一、考試性質(zhì)

旅游管理(專升本)專業(yè)招生考試是根據(jù)安徽省教育廳要求制定的大專起點本科教育的選拔性考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t， 挑選具備一定旅游管理專業(yè)素質(zhì)的?？飘厴I(yè)生，進一步接受旅游管理本科階段的專業(yè)知識、素質(zhì)和技能教育。

二、考試方式及科目

1.考試形式為閉卷考試，實行“2門公共課(各150分)+2門專 業(yè)課(各150分) ”的入學測試方式;

2.考試科目：公共課考試科目：《大學語文》《大學英語》; 專業(yè)課考試科目：《管理學原理》《旅游學概論》;

3.專業(yè)課考試題型：主要包括單選題、名詞解釋、簡答題、論 述題、案例分析題。

三、各專業(yè)課科目考試大綱

(一)《管理學管理》考試大綱

1.考試要求

《管理學管理》科目主要是測試考生所掌握管理學基本理論、 基本方法和基本技能是否具有本科學習的能力。本課程考核要求由 低到高共分為“了解”、“熟悉”、“掌握”三個層次。“了解” 是指學生對要求了解的內(nèi)容， 能解釋有關的概念、知識的含義，并 能正確認識和表述?！笆煜ぁ笔窃诹私獾幕A上，能全面理解把握 基本概念、基本原理、基本方法?！罢莆铡笔窃谑煜さ幕A上，能 運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論問題和 實際問題。

2.參考書目

《管理學》(第五版) ，周三多主編，高等教育出版社;

3.考試內(nèi)容

第一部分 總論

(一)管理活動與管理理論 1.了解

⑴管理的定義;

⑵管理的基本職能。

2.熟悉

⑴管理者的角色; ⑵管理者的技能;

⑶泰羅科學管理理論的內(nèi)容;

⑷法約爾一般管理理論要點;

⑸韋伯行政組織管理理論要點; ⑹梅奧人際關系學說要點;

⑺權變管理理論、學習型組織理論、核心能力理論。 3.掌握

能運用管理角色和技能分析實際案例問題。

(二)管理道德與企業(yè)社會責任 1.了解

⑴倫理道德的概念; ⑵社會責任的概念。 2.掌握

能運用道德觀與社會責任觀分析實際案例問題。

(三)信息與信息化管理 1.了解

⑴信息化的定義。

2.熟悉

⑴信息的特征;

⑵信息管理工作的過程;

⑶信息系統(tǒng)的要素。 3.掌握

能結合當前數(shù)字技術分析企業(yè)信息化管理案例問題。

第二部分 決策與計劃

(一)決策與決策方法 1.了解

⑴決策的概念;

⑵確定型決策、不確定型決策、風險型決策的概念; ⑶戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策的概念。

2.熟悉

⑴決策的原則; ⑵決策的依據(jù); ⑶決策的過程; ⑷決策的分類;

⑸決策的方法(定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、 風險型決策與非確定型的決策方法)。

3.掌握

能運用決策影響因素分析實際問題。

(二)計劃與計劃工作 1.了解

⑴計劃的概念;

⑵長期計劃和短期計劃;

⑶戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃; ⑷指導性計劃與具體計劃。

2.熟悉

⑴計劃的性質(zhì);

⑵計劃的類型;

⑶計劃編制過程。

3.掌握

能結合實際編制一份企業(yè)計劃。

第三部分 組織

(一)組織設計

1.了解

⑴組織設計的概念; ⑵組織結構的概念;

⑶職能部門化、產(chǎn)品或服務部門化、地域部門化、顧客部門化、 流程部門化的含義;

⑷管理幅度的含義; ⑸職權的定義。

2.熟悉

⑴組織設計的必要性;

⑵組織設計的任務和原則; ⑶組織設計的影響因素;

⑷組織部門化的基本原則; ⑸組織部門化的基本形式;

⑹管理幅度與組織層級的關系;

⑺扁平式組織結構與錐形式組織結構的優(yōu)缺點; ⑻管理幅度設計的影響因素;

(二)人力資源管理

1.了解

⑴員工招聘的概念;

⑵績效評估的概念。

2.熟悉

⑴人力資源計劃的任務; ⑵人力資源計劃的過程;

⑶人力資源計劃編制的原則;

⑷員工招聘的標準;

⑸外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點; ⑹員工招聘的程序與方法;

⑺員工的解聘;

⑻員工培訓的目標與方法; ⑼管理人員培訓的方法;

⑽績效評估的程序與方法。 3.掌握

能結合績效評估作用分析組織管理問題。

(三)組織變革與組織文化 1.了解

⑴組織變革的含義; ⑵組織文化的概念。

第四部分 領導

(一)領導概論

1.了解

⑴領導的含義;

⑵領導權力的概念;

⑶領導風格的主要類型(集權式領導者;民主式領導者、魅力 型領導者、變革型領導者;事務型領導者、戰(zhàn)略型領導者)。

2.熟悉

⑴領導與管理的關系; ⑵領導權力的來源;

⑶領導風格劃分的依據(jù)及其類型;

⑷領導理論(領導特性理論、領導行為理論、領導情景理論)。 3.掌握

能運用領導理論分析管理中的實際問題。

(二)激勵

1.了解

⑴激勵的概念; ⑵激勵的對象;

2.熟悉

⑴激勵與行為;

⑵激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因;

⑶激勵的需要理論(需要層次論、雙因素論、成就需要論、X理 論和Y理論);

⑷激勵的過程理論(公平理論、期望理論、激勵的強化理論); 3.掌握

能運用激勵理論分析管理中的實際問題。 (三)溝通

1.了解

⑴溝通的定義;

⑵正式溝通、非正式溝通;

⑶上行溝通、下行溝通、平行溝通。

2.熟悉

⑴溝通的作用; ⑵溝通的過程; ⑶溝通的類別; ⑷組織溝通;

⑸溝通管理;

⑹組織內(nèi)沖突的原因; ⑺有效談判的實現(xiàn)。

3.掌握

能運用有效溝通的方法分析實際問題。

第五部分 控制

(一)控制與控制過程

1.了解

⑴控制的概念;

⑵前饋控制、同期控制、反饋控制的概念。

2.熟悉

⑴控制的必要性;

⑵控制的基本原理;

⑶控制過程的要求;

⑷危機的特征與類型。 (二)控制方法

1.了解

⑴預算控制的概念; ⑵全面預算的含義; ⑶庫存控制的概念; ⑷標桿控制的含義; ⑸平衡積分卡。

2.熟悉

⑴預算的編制;

⑵預算的種類;

⑶預算的作用及其缺點; ⑷生產(chǎn)控制的內(nèi)容;

⑸財務控制的方法;

⑹綜合控制的方法(標桿控制、平衡積分卡控制)。 3.掌握

能運用控制方法分析實際案例問題。

第六部分 創(chuàng)新

(一)管理的創(chuàng)新職能 1.了解

⑴創(chuàng)新的概念;

⑵戰(zhàn)略流程的概念;

2.熟悉

⑴創(chuàng)新的性質(zhì);

⑵創(chuàng)新與維持的關系及其作用;

⑶創(chuàng)新的類別與特征;

⑷目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新內(nèi)容; ⑸創(chuàng)新的過程;

⑹創(chuàng)新管理的技能;

⑺工作流程特性和功能;

⑻流程再造的基本觀念、途徑。

(二)企業(yè)組織創(chuàng)新

1.了解

⑴企業(yè)制度的概念;

⑵企業(yè)文化的概念。

2.熟悉

⑴企業(yè)制度及其分類;

⑵層級結構及其基本類型;

⑶工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征; ⑷知識經(jīng)濟與企業(yè)層級結構的改造;

⑸企業(yè)文化的功能與反功能;

⑹工業(yè)社會中企業(yè)文化的特點; ⑺知識經(jīng)濟與企業(yè)文化創(chuàng)新。

3.掌握

能運用創(chuàng)新思維與方法分析實際案例問題。

(二)《旅游學概論》考試大綱 1.考試要求

《旅游學概論》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，本門課程考 核要求由低到高共分為“了解”、“熟悉”、“掌握”三個層次。 “了解”是指學生對要求了解的內(nèi)容，能解釋有關的概念、知識的 含義，并能正確認識和表述?！笆煜ぁ笔窃诹私獾幕A上，能全面 理解把握基本概念、基本原理、基本方法?！罢莆铡笔窃谑煜さ幕?礎上，能運用基本概念、基本原理、 基本方法分析和解決有關的理 論問題和實際問題。

2.參考書目

《旅游學》，李天元， 高等教育出版社，第三版; 3.考試內(nèi)容

第一章 旅游發(fā)展的歷史沿革

一、19世紀以前的旅行活動

1.了解人類遷移活動的原因和目的;

2.了解人類旅行需要產(chǎn)生的社會經(jīng)濟背景;

3.了解封建社會時期的旅行發(fā)展狀況，掌握封建社會旅行發(fā)展 的特點。

二、近代旅游和旅游業(yè)的開端

1.掌握產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游發(fā)展的影響; 2.掌握托馬斯?庫克對旅游業(yè)的貢獻。

三、現(xiàn)代旅游的興起

1.掌握二戰(zhàn)后旅游活動迅速發(fā)展的原因。

第二章 旅游活動

一、旅游活動的概念

1.掌握“艾斯特”定義;

2.掌握旅游活動的要素與基本特征。

二、旅游活動的類型

1.了解對旅游活動類型的不同劃分標準;

2.了解國際旅游和國內(nèi)旅游的概念，并掌握兩者之間的關系和 差別。

三、現(xiàn)代旅游活動的特點

1.掌握旅游活動的普及性、地理集中性、季節(jié)性特點。

第三章 旅游者

一、旅游者的基本概念

1.掌握羅馬會議對入境旅游者的定義;

2.了解我國對入境旅游者和國內(nèi)旅游者的界定。

二、實現(xiàn)個人旅游需求的客觀條件

1.掌握實現(xiàn)個人旅游需求的客觀條件。 三、實現(xiàn)個人旅游需求的主觀條件

1.掌握旅游動機的概念;

2.掌握旅游動機的類型;

3.掌握旅游動機的影響因素。

四、旅游者類型及其需求特點

1.掌握不同類型旅游者的需求特點。

第四章 旅游資源

一、旅游資源的基本概念 1.掌握旅游資源的概念; 2.了解旅游資源的分類;

3.掌握旅游資源的特點和價值決定。

二、旅游資源的開發(fā)

1.掌握旅游資源開發(fā)的必要性;

2.掌握旅游資源開發(fā)工作的基本內(nèi)容和原則。

三、旅游資源的保護

1.了解旅游資源遭受損害和破壞的原因;

2.掌握旅游資源保護工作的原則與措施。

第五章 旅游業(yè)

一、認識旅游業(yè)

1.了解旅游業(yè)的概念; 2.理解旅游業(yè)的構成; 3.了解旅游業(yè)的性質(zhì); 4.掌握旅游業(yè)的特點。

二、旅行社

1.了解我國和外國旅行社的分類、旅行社的作用; 2.掌握旅行社開展業(yè)務的主要方式;

3.理解旅行社行業(yè)中發(fā)展的新動向。

三、住宿業(yè)與飯店

1.掌握飯店連鎖集團的概念和競爭優(yōu)勢; 2.掌握飯店合作集團的概念和類型。

四、旅游交通

1.了解主要旅行方式;

2.掌握影響旅游者選擇旅游方式的因素。

五、旅游景點

1.了解旅游景點的定義、特點、類別; 2.掌握影響旅游景點經(jīng)營的基本因素。

六、旅游業(yè)的產(chǎn)品

1.掌握旅游產(chǎn)品的概念和特點;

2.了解旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標準和質(zhì)量管理的基本途徑。

第六章 旅游組織

一、國家旅游組織

1.掌握國家政府支持旅游發(fā)展的動機和干預旅游發(fā)展的必要性; 2.了解政府干預旅游發(fā)展的手段。

二、國際旅游組織

1.了解國際旅游組織的概念和分類;

2.了解世界旅游組織和太平洋亞洲旅游協(xié)會概況。

第七章 旅游市場

一、旅游市場的概念

1.掌握旅游市場的概念;

2.掌握旅游市場細分的概念和意義，了解旅游市場的細分依據(jù)。

二、全球國際旅游客流狀況

1.掌握國際旅游客流分布格局;

2.掌握國際旅游客源的地區(qū)分布狀況; 3.掌握國際旅游客流規(guī)律。

三、我國旅游業(yè)的入境旅游市場

1.了解我國旅游業(yè)海外客源市場的基本現(xiàn)狀; 2.掌握選擇重點旅游客源市場應考慮的因素;

3.掌握我國旅游業(yè)在國際客源市場競爭中存在的問題。

四、我國旅游業(yè)的國內(nèi)旅游市場 1.了解國內(nèi)旅游市場的基本特點。 五、我國旅游業(yè)的出境旅游市場 1.了解我國出境旅游市場的特點。

第八章 旅游的影響

一、旅游的經(jīng)濟影響

1.掌握旅游的發(fā)展對一個國家經(jīng)濟的積極影響和消極影響。

二、旅游促進接待地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的理論根據(jù)

1、.掌握旅游乘數(shù)理論;

2.了解旅游乘數(shù)的類型和影響因素。

三、旅游的社會文化影響

1.掌握旅游對社會文化的積極影響和消極影響。

四、旅游的環(huán)境影響

1.了解旅游對環(huán)境的積極影響和消極影響。

五、可持續(xù)旅游發(fā)展

1.了解可持續(xù)旅游發(fā)展的含義、可持續(xù)旅游的內(nèi)容;

2.掌握實現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的核心問題——旅游承載。

(三)公共課考試大綱以安徽省教育招生考試院公布為準。