備考2023年湖南專升本的同學(xué)，想知道長(zhǎng)沙學(xué)院公布了2023年專升本相關(guān)政策，目前2023年湖南各大院?？荚囌邥何窗l(fā)布，但大家可以參考2022年考試大綱，提前做好考試準(zhǔn)備。以下是《物業(yè)管理概論》專業(yè)課程考試相關(guān)內(nèi)容，備考長(zhǎng)沙學(xué)院專升本的同學(xué)趕快一起來(lái)看看吧~

一、考試形式及適用對(duì)象

本考試采用客觀試題與主觀試題相結(jié)合的方式，以閉卷筆試的形式組織考試。

考試對(duì)象為參加物業(yè)管理專業(yè)專升本選拔考試的考生。

二、題型及比例

考試題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題和案例分析題等。

三、考試時(shí)間和分?jǐn)?shù)

本課程考試時(shí)限為90分鐘，考試滿分為100分。

四、參考教材

《物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)》 中國(guó)財(cái)富出版社，李海波主編. 2015年.

五、考核內(nèi)容與要求

第一章 物業(yè)管理概述

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)與物業(yè)管理的概念;物業(yè)管理的基本內(nèi)容;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)與物業(yè)管理的概念;

2.熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系;

3.掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容

第二章 物業(yè)管理基本理論

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

建筑物區(qū)分所有權(quán)理論;委托代理理論;公共產(chǎn)品理論。

(二)考核要求

1.了解建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論和公共產(chǎn)品理論的內(nèi)容;

2.熟悉建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論與物業(yè)管理的關(guān)系;

3.掌握建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)作用。

第三章 物業(yè)項(xiàng)目管理的獲取

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

管理權(quán)的獲取方式;物業(yè)項(xiàng)目的招標(biāo)與投標(biāo)。

(二)考核要求

1.了解管理權(quán)的獲取方式;

2.熟悉物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)的基本步驟;

3.掌握物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)的實(shí)施方法

第四章 物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)承接查驗(yàn)概述;物業(yè)承接查驗(yàn);承接查驗(yàn)工程質(zhì)量管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)承接查驗(yàn)的概念和內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)承接查驗(yàn)的類型、基本流程和方法;

3.掌握承接查驗(yàn)工程質(zhì)量管理。

第五章 物業(yè)項(xiàng)目的前期管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

前期物業(yè)管理概述;物業(yè)項(xiàng)目的入住管理;物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理。

(二)考核要求

1.了解前期物業(yè)管理的概念與特征;

2.熟悉物業(yè)項(xiàng)目的入住管理和裝飾裝修管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)項(xiàng)目的入住管理和裝飾裝修管理的基本方法。

第六章 物業(yè)環(huán)境管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)環(huán)境管理概述;物業(yè)保潔管理;物業(yè)綠化管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求和內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的基本方法。

第七章 公共秩序管理

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

公共秩序管理概述;安全防范管理;火災(zāi)消防管理;車輛停放管理。

(二)考核要求

1.了解公共秩序管理的基本要求和內(nèi)容;

2.熟悉安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車輛停放管理的內(nèi)容;

3.掌握安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車輛停放管理的基本方法。

第八章 物業(yè)客戶服務(wù)

(一)考核知識(shí)點(diǎn)

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)概述;物業(yè)客戶投訴管理;物業(yè)客戶滿意度管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)的特征與內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的基本方法。

六、樣題

一、單項(xiàng)選擇題(在本題每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選不給分。)

1.下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段( )。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B、建設(shè)階段

C、銷售階段 D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段

二、多項(xiàng)選擇題(在本題每一小題的備選答案中，至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、少選均不給分)。

1.物業(yè)公司獲取管理權(quán)有哪幾種方式( )。

A、招投標(biāo)方式 B、直接委托方式

C、特殊方式 D、協(xié)議方式

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述如何緩解老舊住宅小區(qū)停車難的問(wèn)題。

四、案例分析題

1.某住宅小區(qū)，2012年10月組織業(yè)主入住。入住工作由開(kāi)發(fā)商辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開(kāi)發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，表示維修后再交付。 業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門(mén)窗有質(zhì)量問(wèn)題，遂與開(kāi)發(fā)商約定限期整改。由于開(kāi)發(fā)商未在約定期限內(nèi)完成房屋門(mén)窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

問(wèn)題：

(1)15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

(2)張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

以上資料來(lái)自小編個(gè)人整理匯總，僅供同學(xué)們參考，具體參考書(shū)目和考試大綱以院校最新公布信息為準(zhǔn)!希望同學(xué)們?cè)谛碌囊荒曛泻煤脧?fù)習(xí)，突破自我，專升本成功~2023年湖南專升本的同學(xué)，如果有專升本相關(guān)疑惑或者需要學(xué)習(xí)上的幫助，可以在文末留下你的聯(lián)系方式，我們將竭盡為你服務(wù)~