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科目名稱：旅游心理學(xué)

適用專業(yè)：懷化學(xué)院商學(xué)院旅游管理專業(yè)

考試教材：《旅游心理學(xué)》(第四版)，劉純編，高等教育出版社，2019年

考試時(shí)間：120分鐘

總　　分：100分

第一章 緒論

一、學(xué)習(xí)目的與要求

旅游心理學(xué)既屬于旅游科學(xué)范疇，又屬于心理學(xué)范疇。旅游行為是在旅游心理的支配下發(fā)生、并隨著旅游心理的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。

通過本章的學(xué)習(xí)了解旅游心理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法，掌握幾種研究方法的概念、使用原則及其使用條件。

二.考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)休閑活動(dòng)與旅游的相關(guān)知識(shí)背景

識(shí)記：休閑與旅游;旅游業(yè);國(guó)際旅游業(yè)與旅游學(xué)科

(二)旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)

識(shí)記：研究對(duì)象包括旅游者心理、旅游業(yè)的開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理;廣義的旅游心理學(xué)和狹義的旅游心理學(xué)的概念;旅游產(chǎn)品;旅游心理學(xué)的研究任務(wù);影響旅游者決策的心理因素，為旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與開發(fā)提供心理學(xué)的科學(xué)依據(jù)

理解：旅游產(chǎn)品的概念以及特點(diǎn)，會(huì)舉例說明旅游產(chǎn)品的有關(guān)特點(diǎn);廣義的旅游心理學(xué)與狹義的旅游心理學(xué)的比較

(三)旅游心理學(xué)的研究方法

識(shí)記：基本術(shù)語(yǔ)(變量、假設(shè)、因果關(guān)系、效度、信度)

觀察法;調(diào)查法;測(cè)量法;個(gè)案法;實(shí)驗(yàn)法;評(píng)價(jià)法

理解：各種研究方法的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，各自適用的條件

應(yīng)用：能夠運(yùn)用問卷調(diào)查法的使用原則與使用條件，會(huì)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

第二章 旅游行為的研究模式

一、學(xué)習(xí)目的與要求

旅游者外出旅游，必須作出許多有關(guān)的決策。因此，在旅游行為研究中，有必要把旅游者看作決策者進(jìn)行觀察與研究。

通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游者的決策類型和決策方式是什么，掌握旅游行為的基本歷程，了解影響旅游行為的內(nèi)外部因素有哪些，明確這些影響因素的作用。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)旅游者的決策

識(shí)記：常規(guī)決策

理解：擴(kuò)展性決策

(二)影響旅游者旅游行為的因素

識(shí)記：影響旅游行為的個(gè)體因素;作為決策者的旅游者;旅游者和文化以及亞文化

應(yīng)用：會(huì)應(yīng)用事例分析、解釋某一旅游行為的產(chǎn)生

第三章 旅游者的知覺

一、學(xué)習(xí)目的與要求

對(duì)知覺的理解是學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的一個(gè)重要的開端。心理學(xué)的研究顯示，知覺過程是揭示各類行為的關(guān)鍵所在。

通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握感知覺的概念與各自的不同之處，明確旅游知覺的定義及其作用，理解對(duì)旅游條件的知覺怎樣影響旅游行為，掌握影響旅游知覺的主觀和客觀因素。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)感覺與知覺的概念

識(shí)記：感覺、知覺

理解：感覺、知覺以及相關(guān)概念之間的差異

應(yīng)用：分析一些日常生活中的感、知覺現(xiàn)象

(二)影響旅游者知覺的因素有哪些

識(shí)記：閉合原理;相似原理;接近原理;圖形-場(chǎng)地原理;影響知覺的個(gè)體因素

理解：對(duì)所給出的影響知覺的主觀因素、客觀因素的事例會(huì)分析

(三)對(duì)旅游距離和旅游目的地以及旅游交通的知覺

識(shí)記：阻止作用、促進(jìn)作用

理解：對(duì)距離的知覺受哪些因素的影響;對(duì)旅游交通、旅游景區(qū)、旅游娛樂服務(wù)條件等因素的知覺受哪些因素的影響

第四章 學(xué)習(xí)與旅游行為

一、學(xué)習(xí)的目的與要求

學(xué)習(xí)的過程就是旅游者適應(yīng)自身和環(huán)境變化的過程。

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握學(xué)習(xí)的概念及學(xué)習(xí)的過程，明確旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取什么措施來幫助旅游者減少覺察風(fēng)險(xiǎn)，以及旅游者減少購(gòu)買后疑慮的方法有哪些。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)學(xué)習(xí)及其學(xué)習(xí)的過程

識(shí)記：學(xué)習(xí)的概念;學(xué)習(xí)的過程

理解：結(jié)合生活中的事例理解學(xué)習(xí)的過程是怎樣發(fā)生的

(二)旅游行為與學(xué)習(xí)

識(shí)記：有關(guān)的幾個(gè)學(xué)習(xí)理論;行為學(xué)習(xí)理論;經(jīng)典型條件反射;操作性條件反射;認(rèn)知學(xué)習(xí)理論;旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)過程;態(tài)度的學(xué)習(xí)

(三)對(duì)覺察風(fēng)險(xiǎn)和減少購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)

識(shí)記：覺察風(fēng)險(xiǎn);覺察風(fēng)險(xiǎn)的類型;產(chǎn)生覺察風(fēng)險(xiǎn)的原因

理解：降低覺察風(fēng)險(xiǎn)的策略;旅游者的學(xué)習(xí)過程

應(yīng)用：會(huì)結(jié)合實(shí)際生活中的旅游行為及消費(fèi)行為，分析如何降低覺察風(fēng)險(xiǎn)。

第五章 旅游動(dòng)機(jī)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

動(dòng)機(jī)可以被看作行為的動(dòng)力，旅游行為的產(chǎn)生來源于旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生掌握動(dòng)機(jī)、旅游動(dòng)機(jī)的概念，理解產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的條件有哪些，了解旅游動(dòng)機(jī)的多樣性指什么，了解旅游動(dòng)機(jī)分類方式，會(huì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游活動(dòng)滿足其旅游動(dòng)機(jī)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)動(dòng)機(jī)的基本概念

識(shí)記：動(dòng)機(jī);動(dòng)機(jī)沖突;需要的分類;旅游動(dòng)機(jī)與旅游需要;旅游行為

(二)旅游動(dòng)機(jī)的種類及其多源性

識(shí)記：不同的分類形式

理解：旅游動(dòng)機(jī)的多樣性

應(yīng)用：根據(jù)所掌握的旅游動(dòng)機(jī)的多樣性，設(shè)計(jì)一系列相應(yīng)的旅游活動(dòng)用以滿足旅游者不同的旅游動(dòng)機(jī)。

第六章 態(tài)度與旅游行為

一、學(xué)習(xí)目的與要求

態(tài)度是理解旅游決策的關(guān)鍵性概念本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生理解態(tài)度的概念及組成成分，掌握態(tài)度的功能有哪些，會(huì)結(jié)合實(shí)際生活中的例子予以說明，掌握影響旅游態(tài)度改變的因素有哪些。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)態(tài)度的概念及組成成分

識(shí)記：態(tài)度的概念;態(tài)度的成分;態(tài)度各成分間的關(guān)系;態(tài)度的特征

(二)態(tài)度理論

識(shí)記：認(rèn)知不諧調(diào)理論;自我審視理論;社會(huì)判斷理論;均衡理論;協(xié)調(diào)性理論

(三)旅游態(tài)度的改變

識(shí)記：態(tài)度與旅游偏愛

理解：旅游偏愛的形成;旅游態(tài)度改變的有效方式

應(yīng)用：熟練掌握態(tài)度改變的技巧，結(jié)合實(shí)際的旅游情境運(yùn)用改變旅游態(tài)度的方法。

第七章 個(gè)性、生活方式、個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解個(gè)性的特點(diǎn)與旅游傾向和旅游行為之間的關(guān)系，掌握與了解生活方式和旅游行為的關(guān)系，以及有關(guān)的一些個(gè)性理論。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)個(gè)性的基本概念及其相關(guān)理論

識(shí)記：個(gè)性的概念;有關(guān)的個(gè)性理論

理解：幾個(gè)相關(guān)的個(gè)性理論的比較

(二)個(gè)性特點(diǎn)與旅游傾向之間的關(guān)系

識(shí)記：個(gè)性特點(diǎn)與個(gè)性類型;不同的個(gè)性類型與旅游行為之間的關(guān)系

應(yīng)用：掌握不同類型旅游者的個(gè)性特點(diǎn)，針對(duì)其設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游活動(dòng)

(三)生活方式和旅游行為的關(guān)系

識(shí)記：生活方式;不同生活方式與旅游行為的關(guān)系

第八章 社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解社會(huì)群體對(duì)旅游者旅游行為的影響，掌握家庭旅游決策的過程，社會(huì)階層、文化與亞文化對(duì)旅游行為的影響。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)群體與參考群體

識(shí)記：群體的概念;參考群體的概念

理解：參考群體對(duì)個(gè)體的影響;參考群體的類型

應(yīng)用：參考群體對(duì)個(gè)體施加的影響力表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面，在現(xiàn)實(shí)生活中是否也存在這種影響力

(二)家庭群體與旅游行為

識(shí)記：家庭生命周期;家庭旅游決策的過程;家庭旅游決策的一般規(guī)律;家庭旅游決策的類型

(三)社會(huì)階層與旅游行為的關(guān)系

識(shí)記：社會(huì)階層;社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響

(四)文化及亞文化因素與旅游行為的關(guān)系

識(shí)記：文化;亞文化;文化的特征

理解：文化及亞文化因素對(duì)個(gè)體旅游行為的影響有哪些

第九章 個(gè)體差異與服務(wù)/管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)要掌握和了解能力、性格及氣質(zhì)的概念，以及個(gè)體差異主要表現(xiàn)在哪些方面，能力差異與管理應(yīng)注意什么問題，在企業(yè)管理中應(yīng)如何注意氣質(zhì)與性格的影響。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)能力差異與管理

識(shí)記：能力;潛在能力;心理能力

理解：能力的兩層含意

應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說明怎樣根據(jù)能力的差異實(shí)施不同的管理

(二)氣質(zhì)差異與管理

識(shí)記：氣質(zhì)的概念;氣質(zhì)類型;多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

理解：不同氣質(zhì)類型之間的區(qū)別與聯(lián)系;每一種氣質(zhì)類型的具體特征

應(yīng)用：針對(duì)不同氣質(zhì)類型，其管理方式應(yīng)注意的問題

(三)性格差異與管理

識(shí)記：性格的概念;性格的特征

應(yīng)用：在了解性格差異的基礎(chǔ)上，如何針對(duì)員工不同的性格表現(xiàn)，實(shí)施不同的管理方式

第十章 人際關(guān)系

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解人際關(guān)系的概念，了解人際關(guān)系的類型，明確社會(huì)知覺的概念，了解掌握社會(huì)知覺偏差問題，明確影響人際關(guān)系的因素有哪些，以及如何建立和維持良好的人際關(guān)系。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)人際關(guān)系的概念及其作用

識(shí)記：人際關(guān)系的概念;人際關(guān)系在管理中的意義

(二)社會(huì)知覺現(xiàn)象

識(shí)記：社會(huì)知覺的概念;第一印象;暈輪效應(yīng);刻板印象

理解：產(chǎn)生第一印象，暈輪效應(yīng)，刻板印象的原因

應(yīng)用：用歸因理論分析常見的一些社會(huì)知覺現(xiàn)象

(三)影響人際關(guān)系的因素

識(shí)記：人際吸引

理解：構(gòu)成人際吸引的因素有哪些;人際關(guān)系需求類型

應(yīng)用：結(jié)合構(gòu)成人際吸引的因素分析實(shí)際生活中的人際關(guān)系類型

(四)建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系應(yīng)注意的問題

識(shí)記：人際關(guān)系調(diào)節(jié)原則;怎樣建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系

第十一章 旅行社服務(wù)心理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解旅行社與旅游飯店和旅游交通并稱為旅游業(yè)的三大支柱，為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的組織就是旅行社，為了更好的提供服務(wù)，我們應(yīng)該了解旅游者在游覽過程中的心態(tài)是怎樣的，掌握導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理品質(zhì)有哪些以及在旅游接待服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些問題。

二.考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)旅游者在旅行游覽過程中的主要心理

識(shí)記：旅游者初到一個(gè)陌生地區(qū)的心理特點(diǎn);旅游者在游覽過程中的心理

(二)導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)注意的問題

識(shí)記：導(dǎo)游;導(dǎo)游行為的影響因素;導(dǎo)游員的心理品質(zhì)

理解：舉例說明影響導(dǎo)游員行為的因素有哪些;導(dǎo)游員的心理品質(zhì)包括哪些內(nèi)容

應(yīng)用：在實(shí)際接團(tuán)的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何注意把握旅游者的心理規(guī)律，利用一些心理策略完善導(dǎo)游服務(wù)。

第十二章 飯店服務(wù)心理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解飯店是旅游服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游供給的基本構(gòu)成因素，是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的物質(zhì)條件，要明確影響飯店服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些，了解住宿飯店客人的心理需求，掌握如何做好飯店前廳、飯店客房以及餐廳的各項(xiàng)服務(wù)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

(一)旅游飯店住宿賓客的心理剖析

識(shí)記：旅游者住宿飯店心理;住宿旅游飯店客人的需求;

分析掌握飯店員工的服務(wù)與住宿客人行為之間的相互作用關(guān)系

(二)前廳服務(wù)心理

識(shí)記：旅游者在前廳的一般心理需求

理解：在飯店前廳服務(wù)應(yīng)注意的心理因素

(三)客房服務(wù)心理

識(shí)記：旅游者在客房的心理需求;客房服務(wù)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題與客房服務(wù)的心理因素

(四)餐廳服務(wù)中餐廳的布置要求，宴會(huì)服務(wù)應(yīng)注意的問題

識(shí)記：旅游者在餐廳就餐時(shí)的心理需求

理解：服務(wù)人員在飯店餐廳服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題;

政府部門、外事單位以及商務(wù)宴會(huì)服務(wù)之中的異同之處

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