廣西普通高等教育專升本考試（以下簡(jiǎn)稱專升本考試） 貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，是普通高校全 日制高職（?？疲?yīng)屆畢業(yè)生升入普通本科高校和本科層次 職業(yè)學(xué)校的選拔性考試， 旨在促進(jìn)高素質(zhì)技術(shù)技能人才成 長(zhǎng)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。 考試目的是科學(xué)、公平、有效地測(cè)試考生在高職（?？疲?/span> 階 段相關(guān)專業(yè)知識(shí)、基本理論與方法的掌握程度和運(yùn)用所學(xué)知 識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以利于各本科院校擇優(yōu)選拔， 確保招生質(zhì)量。

公共管理與服務(wù)大類專業(yè)基礎(chǔ)綜合課考試包括管理學(xué) 基礎(chǔ)、人力資源管理 2 門課程，注重考查考生對(duì)在公共組織 中開展管理和服務(wù)活動(dòng)所必需的管理學(xué)及人力資源管理相 關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)理論、基本技能的掌握程度，以及相關(guān)的思維 方法，為進(jìn)入本科階段的專業(yè)學(xué)習(xí)奠定必要的專業(yè)基礎(chǔ)和學(xué) 科素養(yǎng)。

一、考查內(nèi)容與要求

（一）管理學(xué)基礎(chǔ)

1.管理概述

（1）管理的基本概念

掌握管理的概念及其內(nèi)涵；理解管理的性質(zhì)與基本職能；理解管理的二重性； 了解管理者的層次與類型； 了解管 理者的素質(zhì)；掌握管理者的角色與技能。

（2）管理理論的演進(jìn)

了解管理理論的形成和發(fā)展； 了解中國(guó)傳統(tǒng)管理思想及 相關(guān)文化背景，掌握西方近現(xiàn)代管理思想成果的內(nèi)容； 了解 泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想 行政組織體系理論、梅奧的人際關(guān)系理論、馬斯洛的需求層 次理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥克雷戈的X-Y 理論；了 解社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義 學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派； 了解現(xiàn)代管理理論發(fā) 展的最新趨勢(shì)。

2.決策

（1）決策的含義

了解決策的概念、原則與依據(jù)；理解決策的類型與特點(diǎn)。

（2）決策的過(guò)程

了解決策的過(guò)程； 理解決策的影響因素。

（3）決策的方法

了解決策的方法分類；理解頭腦風(fēng)暴法和名義群體法； 掌握德爾菲法；掌握盈虧平衡分析法和決策樹分析法； 了解 不確定型決策方法。

3.計(jì)劃

（1）計(jì)劃的含義

了解計(jì)劃的概念與內(nèi)容；理解計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián) 系；理解計(jì)劃的作用和特點(diǎn)；了解計(jì)劃的類型。

（2）計(jì)劃的編制方法

理解計(jì)劃編制的過(guò)程和方法；掌握滾動(dòng)計(jì)劃法和甘特圖 法；了解網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。

4.組織

（1）組織的含義

理解組織的概念； 掌握管理的幅度和層次；掌握管理的 組織結(jié)構(gòu)形態(tài)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

（2）組織設(shè)計(jì)

了解組織環(huán)境的概念、類型和特點(diǎn)；掌握組織環(huán)境的內(nèi) 容及分析方法；理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則；理解組織 部門化；掌握組織結(jié)構(gòu)的主要形式；理解集權(quán)與分權(quán)的概念。

（3）人員配備

了解人員配備的概念、任務(wù)和程序；理解管理人員的選 聘方式及優(yōu)缺點(diǎn)； 掌握管理人員的培訓(xùn)和考評(píng)的內(nèi)容。

（4）組織變革

理解組織變革的概念、內(nèi)容和阻力； 理解組織沖突及其化 解方法；掌握組織創(chuàng)新的內(nèi)容和過(guò)程；了解創(chuàng)新活動(dòng)的組織。

（5）組織文化

理解組織文化的概念、內(nèi)容及其塑造途徑。

5.領(lǐng)導(dǎo)

（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義

理解領(lǐng)導(dǎo)的概念及其權(quán)力的來(lái)源； 了解領(lǐng)導(dǎo)的作用和領(lǐng) 導(dǎo)理論的發(fā)展； 了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；學(xué)會(huì)運(yùn)用這些原理和方法進(jìn) 行管理實(shí)踐。

（2）激勵(lì)

了解激勵(lì)的作用，理解激勵(lì)的概念；掌握需求層次理論、 期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論； 了解工作激勵(lì)、成果激勵(lì) 和綜合激勵(lì)等方法；理解有效的激勵(lì)方法；學(xué)會(huì)運(yùn)用激勵(lì)理 論和方法來(lái)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)效能。

（3）溝通

了解溝通的概念和溝通過(guò)程；理解溝通中常見(jiàn)的障礙及 克服方法；結(jié)合實(shí)際掌握有效溝通的技巧； 了解組織中產(chǎn)生 沖突的原因及管理措施； 學(xué)會(huì)運(yùn)用談判的技巧。

6.控制

（1）控制的含義

了解控制的概念和類型； 掌握有效控制的基本原理。

（2）控制的基本過(guò)程和方法

掌握控制的過(guò)程、主要類型和主要方法；理解目標(biāo)管理 和全面質(zhì)量管理。

（二）人力資源管理

1.人力資源管理基礎(chǔ)

（1）人力資源管理及相關(guān)概念

掌握人力資源及人力資源管理的概念；理解人口資源、 人力資源、勞動(dòng)力資源和人才資源等概念之間的聯(lián)系與區(qū) 別；了解人力資源的特點(diǎn)。

（2）發(fā)展歷程

了解人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展歷程。

2.人力資源規(guī)劃

（1）人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)

理解人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容； 了解人力資源規(guī)劃的 作用。

（2）人力資源規(guī)劃步驟

掌握人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)備、預(yù)測(cè)、實(shí)施和評(píng)估四個(gè)階段 的步驟。

（3）人力資源規(guī)劃方法與措施

掌握人力資源需求預(yù)測(cè)與供給預(yù)測(cè)的方法；掌握人力資 源規(guī)劃供需平衡的措施。

3.工作分析與崗位說(shuō)明書

（1）基礎(chǔ)概念

理解工作分析的概念、相關(guān)術(shù)語(yǔ)及含義。了解崗位說(shuō)明 書的概念。

（2）工作分析

掌握工作分析的流程、內(nèi)容及方法。

（3） 崗位說(shuō)明書

了解崗位說(shuō)明書的編制流程和編制要點(diǎn)。

4.員工招聘

（1）招聘流程與招聘計(jì)劃

了解招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容；掌握招聘各環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi) 容。

（2）招聘渠道與廣告

掌握招聘渠道的選擇；掌握不同渠道招聘廣告的特點(diǎn)及 相關(guān)原則并能夠靈活運(yùn)用。

（3）甄選與錄用

能夠運(yùn)用人力資源甄選的方法；掌握人力資源錄用策略； 了解人力資源招聘錄用效果評(píng)價(jià)。

（4）配置

了解人力資源配置的能級(jí)對(duì)應(yīng)原則、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)原則和結(jié) 構(gòu)合理原則。

5.員工培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)

理解人力資源培訓(xùn)的分類；掌握人力資源培訓(xùn)的工作流 程。

（2）培訓(xùn)方法

掌握人力資源培訓(xùn)的需求分析方法；了解人力資源培訓(xùn) 的方法；運(yùn)用人力資源培訓(xùn)的效果評(píng)估方法。

6.績(jī)效管理

（1）績(jī)效管理概念與工作流程

理解績(jī)效與績(jī)效管理的概念； 了解績(jī)效管理的工作流程 及各階段內(nèi)容。

（2）績(jī)效考核及結(jié)果運(yùn)用

科學(xué)運(yùn)用績(jī)效考核的方法；理解績(jī)效考核結(jié)果的反饋和 運(yùn)用。

7.薪酬福利管理

（1）薪酬

掌握薪酬管理的相關(guān)法律法規(guī)；了解薪酬調(diào)查的方式； 了解崗位評(píng)價(jià)的步驟和方法；理解薪酬體系和薪酬結(jié)構(gòu)； 能夠運(yùn)用基本薪酬的計(jì)算方法。

（2）福利

掌握福利的相關(guān)法律法規(guī)；理解福利的類型； 了解福利 制度的設(shè)計(jì)原則。

8.勞動(dòng)關(guān)系管理

（1）勞動(dòng)合同

掌握勞動(dòng)合同訂立、履行和變更、解除和終止的相關(guān)規(guī) 定；理解無(wú)效勞動(dòng)合同的判定。

（2）勞動(dòng)爭(zhēng)議

理解勞動(dòng)仲裁程序；學(xué)會(huì)運(yùn)用正確方法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。

（3）勞動(dòng)安全衛(wèi)生

了解勞動(dòng)安全、衛(wèi)生管理的相關(guān)制度。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

（一）考試形式

閉卷（專業(yè)基礎(chǔ)綜合課合卷）、筆試。

（二）試卷分值及考試時(shí)間

滿分 300 分，其中管理學(xué)基礎(chǔ) 150 分、人力資源管理 150 分。

考試時(shí)間 150 分鐘。

（三）題型結(jié)構(gòu)

三、題型示例

（一）單項(xiàng)選擇題

1.被稱作“科學(xué)管理之父”的學(xué)者是

A.韋伯             B.泰羅

C.法約爾           D.羅伯特

參考答案：B

2.人力資源具有時(shí)效性的特點(diǎn)，具體是指

A.人力資源是生產(chǎn)要素中唯一具有能動(dòng)性的生產(chǎn)要素

B.人力資源是“活”的資源

C.人力資源的形成和作用效率受到其生命周期的限制

D.人力資源是第一資源

參考答案：C

（二）判斷題

1.“SWOT ”分析法中，采取 “WO ”戰(zhàn)略即扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn) 略，是企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)， 回避或減輕外部威脅造成影響的 一種戰(zhàn)略。

參考答案：錯(cuò)誤

2.人力資源補(bǔ)充靠組織外部的人力資源供給。

參考答案：錯(cuò)誤

（三） 簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的內(nèi)容。

參考答案：

馬斯洛的需求層次理論是關(guān)于人類需求的五級(jí)模型，通常 被描繪成金字塔型的 5 個(gè)等級(jí)。從層次結(jié)構(gòu)的底部向上，需求 分別為：生理、安全、社交、尊重 、 自我實(shí)現(xiàn)。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述工作分析的 5W1H 分別指什么。

參考答案：

（1）Who，誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)工作； （2）What，這項(xiàng)工作 具體做什么；（3）When，工作時(shí)間的安排；（4）Where， 工作地點(diǎn)在哪里；（5）Why，為什么工作；（6）How，如 何工作。

（四） 技能應(yīng)用題

1.隨著《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（簡(jiǎn)稱：RCEP） 全面落實(shí)，中國(guó)茶葉企業(yè)迎來(lái)了更多商機(jī)。南寧市 XX 茶業(yè)有 限公司計(jì)劃將自產(chǎn)的茶葉出口東盟國(guó)家。目前， 該公司有兩個(gè) 產(chǎn)品生產(chǎn)方案，分別為熟茶產(chǎn)品（A 方案）及生茶產(chǎn)品（B 方 案）。經(jīng)估算， A 方案的投資成本為 450 萬(wàn)元，B 方案則需投 入 240 萬(wàn)元，一旦方案選定，生產(chǎn)和營(yíng)銷周期為 5 年。根據(jù)經(jīng) 市場(chǎng)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，制作了以下在各種狀態(tài)下的收益值表。

各方案的收益值表

問(wèn)題：

（1）如果你是南寧市 X 茶業(yè)有限公司該產(chǎn)品項(xiàng)目的負(fù)

責(zé)人，你打算用什么決策方法來(lái)確定是否啟動(dòng)新項(xiàng)目？

參考答案：

一般決策方法分為定性決策和定量決策兩類。如果我是 南寧市 X 茶業(yè)有限公司該產(chǎn)品項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為應(yīng)該采 用定量決策的方法來(lái)確定是否啟動(dòng)新項(xiàng)目，具體可采用定量 決策方法中的風(fēng)險(xiǎn)型決策法。

（2）請(qǐng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，利用風(fēng)險(xiǎn)型決策法， 計(jì)算 出期望收益值，并做出方案選擇。

參考答案：

首先，根據(jù)題意畫出決策樹。

其次，分別計(jì)算方案 A 和方案 B 的期望收益值：

方案 A 期望收益值：

[0.7×300 萬(wàn)元+0.3×(-60)萬(wàn)元]×5-450=510 萬(wàn)元 

方案 B 期望收益值：

[0.7×120 萬(wàn)元+0.3×30 萬(wàn)元]×5-240=225 萬(wàn)元

最后，根據(jù)期望收益值進(jìn)行方案選擇。方案 A 的期望收 益值大于方案 B 的期望收益值，因此方案 A 是我選中的最優(yōu) 方案。

2.某知名公司擬招聘一名高層管理人員和一批基層專業(yè)技術(shù)人員。如果你是該公司的人力資源經(jīng)理，請(qǐng)完成如下 任務(wù)：

（1）如果需要做一個(gè)招聘廣告的設(shè)計(jì)，你會(huì)羅列哪些 內(nèi)容?

參考答案：

①單位情況簡(jiǎn)介； ②崗位情況介紹；③崗位任職資格要 求；④相應(yīng)的人力資源政策；⑤應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作；⑥應(yīng)聘 的聯(lián)系方式。

（2）招聘渠道一般分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招 聘分為公開招聘、人事檔案篩選； 外部招聘分為廣告招聘、 校園招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、委托中介招聘、獵頭招聘等。請(qǐng)為本 次招聘選擇合適的招聘渠道，并闡述原因。

參考答案：

①招聘高層管理者選擇委托獵頭公司招聘，獵頭公司可 以在公司和個(gè)人需求之間進(jìn)行較好的平衡；②招聘一批科研 人員選擇校園招聘，招聘一批學(xué)歷較高、可塑性強(qiáng)的年輕人， 有利于公司短期批次補(bǔ)充基層技術(shù)人員。

（3）試擬出本次招聘工作的流程。

參考答案：

①完成招聘計(jì)劃的制定、審批；②發(fā)布招聘信息； ③收 集應(yīng)聘信息；④進(jìn)行材料預(yù)審；⑤面試、測(cè)評(píng)、體檢；⑥試 用；⑦正式錄用。

（五） 案例分析題

2021 年 6 月，小張通過(guò)應(yīng)聘到 X 食品公司工作，崗位

為生產(chǎn)技術(shù)崗，勞動(dòng)合同期限 2 年，月工資 8000  元，試用 期 3 個(gè)月，試用期間工資發(fā)放 80%。每周工作 5 天，上班時(shí) 間為 8:00-12:00 ，14:00-18:00，法定休假日按照公司具體值 班規(guī)定值班，加班費(fèi)按照 100 元/天支付。X 食品公司于 2021 年 9 月與小張簽訂書面勞動(dòng)合同，合同約定社會(huì)保險(xiǎn)按照每 個(gè)月 5000  元進(jìn)行繳納，從轉(zhuǎn)正之時(shí)開始繳納。小張考慮到 初到公司，對(duì)公司這些規(guī)定并未提出異議。

2023 年 9 月，X 公司以勞動(dòng)合同到期為由不再續(xù)聘，與 小張協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系。小張?zhí)岢鰟趧?dòng)關(guān)系存續(xù)期間公司未 遵守勞動(dòng)關(guān)系管理相關(guān)法律法規(guī)， 向公司要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。公 司以合同到期為由不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。小張與公司協(xié)商未 果，擬提出勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)。

請(qǐng)你運(yùn)用勞動(dòng)關(guān)系管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)， 回答如下問(wèn) 題：

（1）公司關(guān)于試用期的規(guī)定符合法律規(guī)定嗎？為什么？ 參考答案：

公司關(guān)于試用期的規(guī)定不符合法律規(guī)定。 《中華人民共 和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的， 試用期不得超過(guò)二個(gè)月。X 公司與小張簽訂勞動(dòng)合同期限兩 年，試用期三個(gè)月不符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī) 定。

（2）小張對(duì)法定休假日加班工資支付標(biāo)準(zhǔn)提出異議， 你認(rèn)為他提出的要求合理嗎？應(yīng)該如何處理？

參考答案：

我認(rèn)為小張?zhí)岢龅囊蠛侠??！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)法》 第四十四條規(guī)定“法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低  于工資的百分之三百的工資報(bào)酬?！?，公司應(yīng)支付小張法定  休假日工資的標(biāo)準(zhǔn)為：月工資除以當(dāng)年每月計(jì)薪天數(shù)乘以  300%（假設(shè)當(dāng)年每月計(jì)薪天數(shù)為 21.75 天，則應(yīng)支付法定休  假日工資標(biāo)準(zhǔn)為：8000÷21.75×300%）， 公司應(yīng)根據(jù)其法  定休假日具體上班天數(shù)進(jìn)行計(jì)算， 補(bǔ)足差額部分。

（3）小張?zhí)岢觯?nbsp;公司自其報(bào)到上班后一個(gè)月內(nèi)未與其 簽訂書面勞動(dòng)合同，2021 年 7~8 月公司需支付其雙倍工資， 已支付過(guò)一個(gè)月的，尚需再支付兩個(gè)月的工資；其社會(huì)保險(xiǎn) 未足額繳納，申請(qǐng)補(bǔ)足差額。這兩項(xiàng)訴求是否合理？為什 么？

參考答案：

這兩項(xiàng)訴求合理?！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定， 用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂 立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資；用 人單位應(yīng)足額為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

（4）公司以小張?jiān)诼毱陂g未對(duì)公司規(guī)定提出異議為依 據(jù)，拒絕支付小張離職時(shí)提出的仲裁訴求，你認(rèn)為合理嗎？ 為什么？

參考答案：

不合理?！秳趧?dòng)仲裁法》規(guī)定勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效 為一年， 勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間因拖欠勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議 的，勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁不受上述限制，在勞動(dòng)關(guān)系終止之日起

一年內(nèi)均可提出勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)。

（5）請(qǐng)你計(jì)算小張離職時(shí)應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（不考慮 加班費(fèi)、法定休假日加班費(fèi)）。

參考答案：

勞動(dòng)關(guān)系從 2021 年 6 月到 2023 年 9 月，共 2 年 3 個(gè)月， 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按2.5 個(gè)月的工資標(biāo)準(zhǔn)，即：8000×2.5=20000（元）。

（6）請(qǐng)你根據(jù)上述內(nèi)容擬出勞動(dòng)爭(zhēng)議處理建議。

參考答案：

①按法律規(guī)定公司未在一個(gè)月內(nèi)簽訂書面勞動(dòng)合同應(yīng) 補(bǔ) 2 個(gè)月工資，所以公司應(yīng)補(bǔ)給小張 2 個(gè)月工資；

②因公司多計(jì)算了 1 個(gè)月試用期，應(yīng)補(bǔ)給小張 20%的工 資差額；

③因安排法定休假日加班，公司應(yīng)根據(jù)法定休假日實(shí)際 加班天數(shù)，按照應(yīng)支付小張法定休假日工資標(biāo)準(zhǔn)減去實(shí)際已 支付 100 元/天的差額補(bǔ)足；

④因公司未足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)，應(yīng)補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)差額部 分；

⑤公司應(yīng)按照 2.5 個(gè)月工資標(biāo)準(zhǔn)給予小張合同到期離職 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（意思表達(dá)正確，處理方式符合法律法規(guī)，不需要寫出 具體法律規(guī)定，即可得分。）